Analiza izvješća, dio 3—Čimbenici koji utječu na donošenje odluka kupaca

Da bismo razumjeli čimbenike koji utječu na donošenje odluka kupaca, potrebno je srediti cijeli proces, čime se mogu preciznije locirati problemi u procesu doživljaja potrošača i prilika za poboljšanje iskustva. Prilikom narudžbe na internetskoj platformi, bilo da se radi o izvanmrežnom preuzimanju i dostavi u trgovini ili preuzimanju i isporuci od vrata do vrata, proces donošenja odluka potrošača uključuje tri modula: odabir-transakcija-izvedba. Kroz sljedeću analizu procesa potrošnje dnevnog pranje i bojanje korisnika, razumjet ćemo ključne točke odlučivanja tipičnih korisnika i temeljne metode za poboljšanje iskustva.

Primarni čimbenik koji kupci razmatraju

Temeljni procesi odlaska u izvanmrežne trgovine i online narudžbe razlikuju se tako da kupci imaju različite izbore u različitim okolnostima. Uzimajući izvanmrežne usluge kao primjer, udaljenost od trgovina do kupaca bila je glavni razmatrani faktor. Zatim, drugi maksimum je cijena. U usporedbi s internetskim pranjem rublja, potrošači u izvanmrežnim trgovinama prvo razmatraju učinak čišćenja. Čimbenici kao što su vrijeme čišćenja i dostava od vrata do vrata smatraju se zaostalim.

❑ Vrijeme pranja

Još jedna dimenzija na koju kupci obraćaju pažnju je vrijeme pranja. Prema anketi kupaca tvrtke Meituan, u procesu usklađenosti kupci obraćaju pozornost na vrijeme pranja. 28 posto kupaca želi usluga pranja rublja završiti za 3 dana. Više od polovice kupaca (52%) želi da usluga pranja završi za 4-6 dana. Samo manje od 20 posto može prihvatiti 7-dnevni ciklus pranja.

❑ Hitne potrebe za pranjem

U malim scenarijima kao što su poslovna putovanja, vjenčanja i tako dalje, kupci mogu imati hitnu potražnju za pranjem odjeće. Mnoge robne marke aktivno pružaju usluge brzog pranja i pranja rublja i njege kako bi zadovoljile potrebe kupaca, što je temeljna konkurentnost izvanmrežnih visokokvalitetnih trgovina. Nakon narudžbe, dostavljač koji preuzima odjeću u roku od 24 sata zaista zadovoljava hitne potrebe kupaca.

❑ Zahtjevi za dobavljače usluga

Definitivno, brzo pranje ima veće zahtjeve za operatere. Bilo da se radi o učinkovitoj suradnji s logističkim sustavima, brzom pranju nakon primitka paketa ili procesu sušenja konzole, sve to treba osigurati relativno stabilnim uslugama. Ispunjavanje trenutačnih zahtjeva kupaca sigurno može povećati zadovoljstvo kupaca i dobru volju s tvrtkom i platformom. Nakon što se potrebe kupaca mogu zadovoljiti u kratkom vremenu, oni će biti skloni ponovno koristiti ovu uslugu i preporučiti je drugima.

Komunikacija prije pranja

Vrste tkanina i mrlja su komplicirane pa komunikacija prije pranje je stvarno važno.

❑ Kupci

Zahvaljujući komunikaciji, korisnici mogu detaljno ispričati dobavljaču usluge o materijalima, stilovima i drugim posebnim dizajnima. Neka odjeća vrhunskih robnih marki ili odjeća složenog dizajna i posebnih tkanina treba se čistiti na poseban način s dodatnim predmetima kojima je potrebno obratiti pozornost. Bodovi vrijedni pažnje

❑ Trgovine

U isto vrijeme, za trgovine, različite vrste odjeće i različite mrlje koreliraju s različitim cijenama. Što se tiče odjeće s dodatnim mrljama, komunikacija može kupcima dati do znanja složenost rukovanja tkaninama i mrljama. Dovoljna komunikacija može pomoći operaterima u trgovinama da izaberu odgovarajuće metode pranja i deterdžente, postižući najbolje učinke i smanjujući rizik od oštećenja odjeće u procesu pranja. Prema Meituan Customer Survey, 63 posto kupaca želi komunicirati o željenom učinku pranja kada dostavljač preuzme odjeću na vratima, dok 32 posto kupaca može prihvatiti dodatni telefonski poziv za komunikaciju nakon preuzimanja odjeće .

❑ Cijeli postupak

Svatko ima različita očekivanja od efekti pranja od odjeće. Kao rezultat toga, dovoljno komunikacije prije pranja nije samo zahtjev kupaca, već i ključni dio usluge pranja rublja u trgovinama.

Uzimajući za primjer online praonicu rublja, nakon što tvornica za pranje rublja primi paket, posebno dodijeljena osoba obavlja inspekciju raspakiranja i provjeru odjeće te skenira kod za upisivanje odjeće u podatkovni sustav. Nakon toga, u skladu s tkaninama, etiketom za pranje i drugim informacijama, može se prvo odlučiti koja će se otopina za pranje odabrati. (Čišćenje vodom, kemijsko čišćenje, precizno ručno pranje) Zatim, osoblje korisničke službe treba unaprijed komunicirati s kupcima u pogledu specifičnih mrlja i rizika od pranja kako bi se osiguralo konačna rješenja za pranje rublja, uključujući postoji li potreba za nadoknaditi razliku u cijeni ili prestati prati i vratiti odjeću. To može smanjiti mnogo pritužbi i negativnih komentara koji proizlaze iz nedovoljne komunikacije.

Vruće točke korisničke evaluacije platforme

U postprodajnoj fazi, sav trud koji je poduzetnik uložio da pridobije povjerenje kupaca bit će prikazan u ocjeni korisnika. Stupanj čistoće, stav prema usluzi i rješavanje sporova neki su od vrućih kutova ocjenjivanja korisnika platforme.

❑ S jedne strane, nakon što korisnici pronađu dobru praonicu rublja ili iskuse zadovoljavajuće pranje, imat će poticaj da to podijele s drugima, posebno kada su ulaganja u njegu rublja bila izlog njihove kvalitete života. Pozitivne povratne informacije kupaca pojačat će privlačnost marki rublja.

❑ S druge strane, nakon što dođe do sukoba, korisnici imaju tendenciju koristiti platformu kako bi svima rekli i potaknuli dobavljače usluga da riješe probleme što je prije moguće.

Zaključak

Sve gore navedeno su zaključci u smislu faktora donošenja odluka online kupaca za korisnike internetskih praonica rublja. U sljedećem članku podijelit ćemo s vama posljednji dio izvješća: tendenciju i priliku pranje i sušenje dnevne odjeće.